业务流程改进
如何克服用户对ERP的抗拒
对于今天的制造和分销组织来说，从遗留系统的现状过渡到现代ERP，没有什么比评估、选择和实施新的ERP解决方案更重要的了。
在一个典型的项目中，不幸的是，项目团队花费了大量的时间来管理来自组织各个方面的阻力。
查看用户对ERP的阻力
行业分析人士将抵制变革定义为坚持现状，认为没有必要改变现状。
一个组织变更管理方法将管理阻力的计划付诸实施，并使组织为计划的成功做好改变的准备。
在这篇文章中，我们将探讨在ERP中抗拒变更的原因，并为项目团队提供一种管理和解决用户抗拒ERP的方法
导致用户抵制ERP的因素:
在之前的行业研究项目中，我遇到过一个一个学术团队调查了169位IT领导者关于用户对企业应用的抵触。从调查中，研究人员总结了导致用户拒绝使用应用程序(即ERP应用程序)的以下因素:
1 -基于系统不满意的阻力:研究人员发现的一个重要阻力因素是在系统设计领域。当新系统既不简单也不容易使用，或者系统的特性不能满足用户的需求时，阻力是常见的。如果一个评估和选择项目导致不合适，用户很快就会注意到系统的功能不容易符合公司的工作流程。
2 -“People-factor”电阻:这种类型的抗拒包括那些有偏见的用户，或者由于他们以前的经验而倾向于抗拒某种ERP解决方案的用户。一些用户拒绝变更，因为他们不是负责在组织中实现变更的团队的一员。因此，他们在改变过程中感到被排斥，因此产生了抵制。与项目团队成员的现有关系也可以为项目加分ERP实施项目。研究人员指出，如果许多用户看到自己的工作面临风险或没有接受适当的培训，他们会觉得新系统对他们构成了威胁。
3 -基于工作流交互的阻力:研究人员指出，一些团队抵制ERP实施，因为他们的工作方式不再相同。他们认为这些流程与ERP系统没有很好地协调，因此需要花费相当大的努力来重新设计流程以实施该系统。另一些人则受到威胁，因为在该制度启动后重新分配了工作和责任。实施ERP解决方案意味着获得使用新系统的新技能。对于自己不具备学习这些新技能的能力的恐惧或忧虑可能会转化为抵抗。
4 -与权力和政治相关的阻力:这种类型的用户抗拒与感知到的权力转移和组织政治结构的变化有关。例如，系统的启动通常会导致组织中的权力分配，这对一些人来说是一种威胁。也有可能是由于内部的政治纷争，使该制度难以实施。此外，研究人员还看到了一些案例，其中一个小组或团队成员利用系统实现来提高他们在组织中的级别。
减轻用户对ERP阻力的策略
Ultra为面临这些阻力因素的制造和分销团队提供了巨大的价值。阅读更多关于Ultra组织的信息变更管理重点领域在这里。在评估上述阻力因素时，行业研究人员发现，组织可以通过实施几个关键策略来减轻用户对ERP的阻力。这些策略的总结包括为变革开发业务案例、有效的沟通、执行支持、培训和组织考虑。
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为您的ERP项目寻找变更管理策略?以下是对这些领域的高层分析:
1 -为改变开发业务案例
在实施任何ERP解决方案之前，有必要制定一个适当的改变的商业案例．这是Ultra成功ERP项目的可靠方法的基础。彻底的业务分析和当前状态分析将揭示当前情况和组织想要达到的目标之间的真正差距。
我们曾见过一些项目因为缺乏这种关注而偏离轨道。实施业务流程改进文化就是要让所有用户都参与进来。当谈到减少用户对ERP的阻力时，这就是与独立ERP顾问合作的价值所在。
2 -透明彻底的全企业沟通:
变更的业务案例确实是基础，但是除非变更的需求在组织内得到适当的沟通，否则用户将会抵制ERP。
研究人员指出，“沟通的艺术是领导的语言。”为了推动与ERP实施相关的成功变革，领导者必须在组织的愿景和方向上保持透明，以在组织中建立信任。
领导层在披露企业技术方面的组织方向时，必须尽可能地公开和诚实。领导者必须不断更新他们的员工的变化和项目的方向。最后，团队必须直接与员工交谈，询问他们是否有任何问题、担忧，或者是否有任何可以改善日常工作或整体运营的想法，从而为员工提供可见性。
3 -行政支持
获得组织高级管理人员的支持和承诺是减轻用户对ERP阻力的关键策略。
我们的团队经常强调ERP高管支持的重要性。没有这一点，变革就会夭折。重要的是，大多数关于变更的沟通都直接来自最高管理层，以便产生最大的影响。
此外，在最高管理层的支持下，制定所需的流程、组织和角色变化的过程只能及时发生。
4 -培训
无论一个组织是实施一个新的ERP应用程序还是建立一个新的流程，员工都应该接受广泛的培训，以确保计划的成功。
培训从全面的需求分析开始，以确定使用新系统所需的培训和支持。
用户必须从日常任务中解脱出来，通过来自组织的真实示例来消化与组织相关的培训，以说明系统如何影响每个用户。通过充分的培训，员工可以适当地适应ERP系统带来的变化，使他们更容易接受变化。即使在上线之后，行业研究人员也强调持续培训，以确保用户对应用程序感到舒适。
5 -组织策略
一个新的ERP系统通常伴随着部门的变化和重新设计的组织结构。确保角色和组织结构被所有用户沟通和理解，以及理解为适应新的解决方案而重新设计或改进的任何流程，这一点非常关键。
对这些组织战略的清晰沟通将平息员工的恐惧，减少不确定性。
确定可以充当“变革代理人”的业务流程所有者也很重要。应该从组织中受ERP实施影响的所有部分确定变革动因。
最终的想法
我们只谈到了正确地“推销”技术计划和减轻用户对ERP的阻力的五种主要策略。在此范围之外，还有其他方法需要考虑博客但是最根本的是，降低用户对ERP的阻力涉及管理期望。
所有涉众是否清楚项目的范围、目标和预期的“未来状态”结果?对期望的现实管理将有助于防止冲突和用户对ERP的抵触。
超的独立ERP顾问团队一次又一次地看到，企业技术计划是制造或分销公司应用必要资源进行持久业务变革的机会。
传统的企业项目管理仅仅通过活动来改变文化是不够的。有效的组织变更管理是实现项目成功和可持续变更的必要组成部分。
联系Ultra团队对于正确的方法、经验丰富的资源和合作承诺，以确保他们的团队在项目期间和长期内发挥变革推动者的作用。
