未来的劳动力需要并期望以直观和个性化的方式与技术交互的能力。不仅是制造和分销领域的数字化转型鼓励决策者探索一种新的经营方式，还包括婴儿潮一代即将退休。

这种“银发海啸将影响许多行业，尤其是制造业和分销行业。根据美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)的数据，预计未来几年将有7600多万婴儿潮一代退休，到2022年，他们目前的劳动参与率将从80%降至40%以下。

这意味着我们必须准备好支持新一波人才，同时认识到吸引和留住人才的竞争将非常激烈。一个ERP系统允许用户发现对他们的角色至关重要的见解，并协助完成更平凡的任务，最终会带来更有益的体验，因为用户可以花更多时间创造性地解决问题。

通过符合多代人才库需求的数字化转型举措吸引即将到来的劳动力，同时继续支持提供帮助的团队成员构建这项业务可能令人望而生畏;然而，有了合适的ERP软件合作伙伴，这种全行业的转变可以令人惊讶地无缝衔接。

一旦你的团队和谐地工作，同时仍然能够拥有个人自主权和用户体验偏好，你的企业将会看到客户和员工满意度的提高。这最终意味着更多的利润。新兴和灵活的技术是这一转变的核心。

下面是它的工作原理:

1.社会协作和机器人驱动智能决策和客户成功

企业资源计划中的社会协作正在兴起。阿伯丁报告称，拥有社会化ERP的组织在部门和部门之间进行实时协作的可能性增加了145%，在过去两年中利润率提高了22%。考虑到千禧一代的员工和他们的客户在开展业务时对熟悉和个性化的社交媒体类型的界面反应最好，这是完全合理的。社会ERP工具，如SYSPRO Harmony，是为整个团队构建的。Harmony在每个人的指尖上提供趋势检测、通知和实时协作。这提高了响应能力，并能够实时查看客户情绪、相关新兴数据趋势和重大业务变动。

Gartner预测，到2020年，客户将在不与人互动的情况下处理与公司85%的关系。随着2020年的临近，该公司关于自助服务普及的预测显然是正确的。人工智能(AI)和机器学习(ML)技术如今被消费者广泛应用于家庭娱乐、汽车、购物和客户服务。

真正的客户至上的服务方法要求您的ERP系统了解每个客户的需求，并能够随时随地为他们提供自助服务。这方面的一个例子是SYSPRO聊天机器人“Ken”，它处理自助服务请求，并通过任何社交媒体应用程序提供一致的协作用户体验。Gartner表示，到2020年，25%的客户服务业务将使用虚拟客户助理，所以是时候确保你的公司不被落下了。ERP中客户自助服务的另一个例子是SYSPRO客户门户，这是一个安全的在线B2B电子商务渠道，可用于与您的整个供应链进行沟通和协作。此门户上的客户和合作伙伴可以实时访问信息，以简化客户服务流程，从而帮助您的组织节省时间和资源。

2.工作场所的选择和灵活性可以培养和留住顶尖人才

在全球扩张、颠覆性技术和跨代劳动力转移之间，选择和灵活性对于您的团队向客户和员工人才库提供服务的能力至关重要。为了吸引、激励和留住顶级人才，您的ERP系统必须允许您的用户以他们的方式运行ERP——驱动您的组织以更高的效率向客户交付产品。具体来说，SYSPRO的基于web的ERP接口Avanti和SYSPRO的移动ERP解决方案Espresso使您的团队能够在任何设备上随时随地为客户提供服务。同时，希望通过传统的富客户机环境与ERP交互的个人也可以有自己的方式。

在灵活的ERP系统上运营的其他关键优势是部署的选择(云，内部部署，或两者兼有)，以及选择以符合您的预算和需求的方式进行支付。基本上，您的ERP必须能够满足您不断变化的需求，这样您就可以专注于您最擅长的事情。

3.个人和可操作的商业见解可以刺激利润

了解，更重要的是改善您的制造或分销业务如何在日常基础上运作的关键是获得可操作的业务见解。这是什么意思?想象一下，作为ERP的一部分，AI和ML技术被配置为对ERP收集的大量数据进行排序——搜索异常情况、模式和关注的领域，然后将感兴趣的数据点显示在您的个人仪表板上。这种类型的数据有助于做出强有力的决策，但也能让每个用户在自己的角色上更成功。用户成功是用户参与的终极形式，根据福布斯最近的一篇文章，千禧一代如何重塑企业文化千禧一代看重工作场所的参与度和灵活性，而不仅仅是薪水。

下一代ERP解决方案不仅仅提供传统的ERP报告和分析工具。面向未来的ERP解决方案本质上是一种通过提供重要的实时数据来推动整个组织战略的工具。具体来说，新一代ERP系统提供的见解可以帮助您做出更明智的决策，提高盈利能力，最小化风险，提高响应能力，并提高整体生产力。

底线:访问这些数据使您的团队能够实现他们的目标、目标和截止日期，并改善他们自己与他人之间的协作—推动您的业务向前发展并刺激利润。

共同驾驭工业4.0浪潮

制造商、分销商、ERP供应商和客户正在一起搭乘工业4.0浪潮;随着技术和工作环境的发展，ERP软件也必须如此。改变可能是困难的，但是改变带来了进步和以你不知道的方式发展你的业务的机会。从小处着手——数字化转型不会一蹴而就，也不需要复杂或昂贵。

下载一个按需网络研讨会我们与Ultra Consultants一起展示了“ERP成长:选择正确的ERP软件来吸引下一代劳动力”，并了解了如何真正定义成功指标，并进入像SYSPRO这样的现代ERP，将赋予您的跨代团队力量，并呈现未来竞争所必需的数据水平。

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关于作者，Dawna Olsen

Dawna Olsen是公司的首席营销官SYSPRO美国，负责推动公司收入、品牌识别、渠道营销、企业传播、营销运营、产品营销和数字战略。奥尔森在B2B公司的战略规划和增长方面拥有20多年的领导经验。加入SYSPRO USA之前，Olsen曾在ERP、软件、专业服务、环境和高科技行业的B2B公司担任高级职位。雷竞技奥尔森经常在有关数字化转型及其与客户体验的相关活动上发表演讲。奥尔森在加州大学圣巴巴拉分校获得环境研究和市场营销双学位。