作为一个经销商,如何提供简单,无缝体验你的客户吗?

1。问大战略问题。

亚马逊的成功的关键之一是,它违背了传统智慧和打破了旧的,公认的规则。不要认为你的组织做正确的事情以正确的方式做好事。考虑一切”你认为你知道。“想象你是刚刚开始。问自己这些至关重要的问题:

•你的市场是什么?
•你今天的客户是谁?
•明天你的客户是谁?
•你的产品/服务是什么?
•有洞在你的客户或你的产品吗?
•你的定价提供正确吗?
•你销售你的产品在正确的marketspace通过正确的渠道?
•你在做一切你可以今天的客户,明天的市场吗?

2。了解你的核心业务流程。

亚马逊可以提供几乎即时满足,因为操作流程在购买过程成为可能。评估你的效率和能力主要业务流程:

Procure-to-pay(采购、计划、购买、接收、付款)。问这12个问题评估你的P2P的成熟,知道你可以做出改变,使效率最大化。

企图趁机获利(引用、客户订单、电子商务,选择/包装/船,AR)。问这11个问题确定,你可以把你的优化工作。

仓库管理和物流(循环盘点、存货周转、人员规划、空间规划、载体规划)。读这篇文章了解仓库管理最佳实践。

Record-to-report(总账、资产负债表、损益表)

3所示。决定你的未来之路。

最终,你可能需要重新考虑和重塑你的许多业务流程来为你的客户提供一个和亚马逊一样的体验。转换需要定义您的当前状态和创造的未来状态。从你的当前状态更好和更有效的(和潜在的更有利可图)未来状态,遵循这个过程:

建立一个团队:一个成功的业务流程转换项目需要一组业务流程所有者。这个团队确定项目范围,项目的目标和测量。创建一个指导团队和项目团队,并指定流程所有者。

评估你现在的流程:分析现状流程始于详细的关键性能指标及其价值。例子包括生产力(例如,订单处理时间)、质量、加班和库存水平。继续分析业务流程映射,特别是quote-to-order,企图趁机获利和procure-topay。通过记录你的业务流程,通过创建可视化的地图,你的团队可以很容易地识别浪费和冗余。

知道什么是可能的:您的团队可以定义未来状态之前,它需要理解现代企业软件解决方案提供的功能,确定当前的行业最佳实践,然后地图这些最佳实践使技术解决方案构建你的未来状态。

发展你的未来状态的愿景:你的团队自然会发展成基于跨职能团队成员值流(如企图趁机获利),并且每个价值流团队应该促进车间发展你的未来状态。当前状态和未来状态之间的差距就是业务流程重新设计开始,你识别方法(除了已发现的机会),消除浪费,优化流程,提高效率。

使变化的业务案例:业务用例的理由是你的项目,并重新设计当前业务流程的基本原理。业务价值的语句的编译,是你的公司正在努力达成的目标。改变是很重要的,因为它的业务案例是用于每一个主要里程碑确认决定和行动与达到项目的预期是一致的。

创建一个计划和路线图:有了所有这些信息,你的团队可以创建您的项目章程的初稿。你的团队发展路线图,将引导你到你的未来状态和定义部署策略。在这一点上,项目进入实施阶段。

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