作为ERP选择顾问在这一领域，我们看到，快速变化的买家期望是这次转型的根源。

研究人员预计，到2020年，企业对企业的消费交易额将翻一番——企业对企业电子商务将达到6.7万亿美元。

鉴于这种增长，为这些买家服务的工业供应商、制造商、分销商和其他组织必须跟上这些中断的步伐。

转移的预期

企业对企业的买家现在希望企业对消费者的买家也能获得同样的体验，他们更喜欢快速、准确的在线购买平台的“自助模式”，而不是过去几十年的传统模式。

工业买家不再希望与销售代表面对面、通过电话或电子邮件进行交流。工业买家也不希望仔细阅读纸质目录或其他手工密集和耗时的过程。

相反，商业买家给工业市场带来了“消费者买家”的期望——喜欢精简、优化和准确的在线购买渠道。

制造商和供应商如果能向这些买家提供预期的在线体验(比如提供一个强大的b2b电子商务渠道)，就能赢得买家的忠诚度，并增加销售额。

定义了b2b电子商务

从根本上讲，电子商务可以定义为通过互联网销售和购买商品和服务。雷竞技

企业对企业电子商务渠道是指两个企业之间的贸易，而不是企业和个人消费者之间的贸易。

批发层面的交易通常更复杂，涉及更多的当事人和决策者，代表的服务或商品的购买价值高于消费者层面的服务或商品。雷竞技

超的独立ERP顾问团队还看到了另一个区别。在b2b电子商务中，销售有时需要通过响应买方的提案请求来参与招标过程。

注意，这些模型并不相互排斥。在某些情况下，一家公司既可以向其他公司销售产品，也可以向消费者销售产品。

B2B电子商务渠道的例子包括Alibaba.com——全球最大的B2B网站——以及Grainger.com和其他门户网站。

期望是什么?

为分布Ultra服务的公司，以及工业供应商和制造商，我们指导团队在开发企业对企业电子商务渠道时牢记以下买家期望领域。

• 组织良好，可搜索的产品和服务信息雷竞技
• 基于购买者之前的互动的客户特定定价
• 访问以前的订单、定价和交付历史
• 实时库存可用性
• 竞争性招标的特性
• 购物车视图与运行总数
• 通过用户界面和完整的功能集提供全面的“亚马逊式”体验

优化b2b电子商务渠道的技巧

鉴于买家期望的转变，企业对企业电子商务是推动核心业务优先事项的核心战略——从增加收入到提高整体客户满意度和忠诚度。

Forrester咨询公司最近进行的研究发现，只有26%的工业公司完全实施了与优化的企业对企业电子商务渠道相关的最佳实践。

作为Ultra ERP服务的一部分，我们指导企雷竞技业在寻求优化电子商务渠道时牢记以下七个技巧:

• 整合电子商务与ERP:对于工业卖家和其他人来说，前台和后台办公室的数据和流程都是错综复杂地联系在一起的，因此erp -电子商务集成是成功的必要条件。与企业ERP系统完全集成的电子商务确保了买家无缝的订单处理和库存可见性。集成使关键类型的数据流自动化，例如运输/跟踪、订单、客户、项目和其他详细信息。
• 实现一个单一的标准化数据库:在电子商务网站和ERP之间是否有一个单一的数据库，或者是否有一个复制过程?如果是复制，多久一次?数据库结构必须便于即时订购和可见性，以满足买方的期望。
• 提供自助服务功能:设计电子商务渠道以提高运营效率，在客户下订单、查看状态和支付发票时为客户提供自助服务功能。自助服务功能有助于捕捉新客户，并加强与现有客户的关系。
• 内置强大的安全性、站点性能和可靠性:系统的可靠性、速度和性能，同时最大限度地减少停机时间或中断，是关键任务。提供最新的安全支付和信用卡处理也是一个强大的企业对企业电子商务渠道的关键期望。
• 设计一个精简的，响应式的用户体验响应式设计——这意味着内容将根据用户使用的设备自动调整，无论是手机、台式机/笔记本电脑还是平板电脑——都是预期的。直观的设计也是需要的，所以很容易在网站周围导航。提供准确、简洁的产品描述、信息、产品规格、照片、退货/发货政策和其他以买家为中心的信息。
• 启用系统个性化:提供基于用户登录、组织简介、购买历史和其他特定账户数据来定制电子商务体验的能力是关键。从商业角度来看，当来自同一组织的买家可以立即获得完整的订单历史时，个性化的电子商务网站可以促进业务的增长。这有助于客户更频繁地下订单，发现相关产品线/类别，并增加平均订单规模。
• 建立一个专门的内部团队:成功的最后一个建议是建立一个专门和全面的内部团队来开发、启动和维护b2b电子商务渠道。将电子商务作为整体商业战略的核心部分。确保电子商务和销售部门有共同的目标。应用所需的技术资源和解决方案，可以灵活地适应不断变化的业务需求。

企业对企业电子商务渠道-下一步

如上所述，每年的b2b电子商务活动预计将在一年内超过6.7万亿美元。为了保持竞争力，工业供应商、制造商、分销商和其他组织必须优化全渠道订单管理，特别是企业对企业电子商务，遵循这里分享的方法。

• 阅读更多关于如何完善全渠道订单管理．这篇文章概述了现代ERP系统所提供的功能，以支持多渠道订单集成，并利用现代功能进行实时库存查看，统一定价等。
• Ultra还提供了一份题为“《与亚马逊竞争如何在批发分销中赚钱》这提供了额外的见解。
• 考虑自己的b2b电子商务渠道战略?联系Ultra团队让对话继续下去。