当涉及到该领域的业务流程改进时，对项目团队来说，保持现代技术的最新状态是有帮助的，这些技术可以简化现场服务操作的管理，不仅为员工，而且为客户和所有关键利益相关者转换流程。

为什么需要自动化解决方案来改善现场服务管理?

在寻求改进现场服务管理时，请注意，该功能过去被视为分销商和制造商提供的额外的售后服务，并且经常作为低优先级的成本中心运营，扩展业务的潜力有限。

作为业务流程改进顾问，我们经常看到这样的情况:改进的现场服务管理功能是一种有效的业务开发工具，它在从现有客户的新业务和重复业务中产生额外收入方面提供了巨大价值。

随着现场服务移动应用程序、GPS导航和电子邮件提醒的出现，良好的客户现场服务已成为一个高优先级标准，是有效的业务运营和持续的客户关系的关键区别。

四个主要改善范畴

下面是自动化现场服务管理解决方案为企业带来好处的4个关键领域。

1. 提升的性能
   • 跟踪现场服务请求的根本原因可以推动更好的质量分析，并确定产品设计和/或业务流程改进。
   • 在增值交付和安装服务的情况下，集成的现场服务管理系统可以提供新安装或销售的可视性，并确保在客户与公司合作的雷竞技关键阶段与客户保持持续联系。
2. 提高了生产率
   • 移动现场服务应用程序优化了现场技术人员的行程和调度。
   • 更准确的计费和保修服务成本跟踪消除了浪费的时间，减少了应收账款的收集时间。
3. 降低成本
   • 实时资源调度确保了对客户呼叫和请求的快速响应，并减少了客户访问之间的空闲时间成本。
   • 集成的实时服务信息减少了高成本非生产性活动中的浪费，改善了服务规划，减少了分配给维修的多余库存的需求和成本。
4. 提高客户满意度
   • 更快地响应客户的电话和请求不仅改善了与客户的关系，而且还提供了开发附加业务和重复业务的机会。
   • 通过移动应用程序和GPS支持，可以提醒客户预计到达时间，现场服务人员可以更好地为每次业务做好准备。