十大分销kpi:我们的专家讨论当今最关键的指标
大卫·桑德斯，高级顾问
在新的时代，分销商面临着前所未有的挑战:供应链网络仍然异常复杂和不可预测，竞争每天都在加剧，客户的期望也在不断提高。而且，最重要的是，利润率很低，而且越来越低。
如今，重要的是尽一切可能削减成本、增加收入和提高盈利能力。问题——也是挑战——在于确定哪些流程和职能可以提高效率、节省成本和增加0.1个百分点的利润率。
正确的衡量标准会让答案变得清晰。通过由您的ERP解决方案提供的数据驱动的最新、详细和准确的关键绩效指标(kpi)，您可以知道哪些流程运行良好(以及哪些可能出现故障)，确定需要改进的目标领域，并做出明智的决策，从而提高您的底线。
哪个KPI是最关键的?我们向我们的分销ERP专家咨询了他们的见解。
客户体验
1.准时交货(OTD)
这是您的流程效率的主要衡量标准，它简单地衡量为交付的单元数除以发货的总单元数的比率。“准时”的定义可能会因客户和行业的不同而有所不同，以及运输是由内部处理还是由外部供应商处理。如果部分分娩很常见，准时交货是一个有用的向下钻取度量。
2.客户投诉/问题实例
假设客户满意度是您业务的主要目标之一，这是首先要考虑的指标。警告:客户抱怨的根本原因可能有很多:挑选不准确、误发、运输损坏、退货授权(rma)和信用缓慢等等。因此，衡量抱怨和这些更细粒度的指标是明智的，并使用任何增加作为触发器来仔细检查底层流程和性能。
3.总订单周期时间(TOCT)
TOCT已经成为一个重要的KPI，因为业务客户已经开始期待类似亚马逊的交付时间框架。使用TOCT，我们衡量完成客户订单所需的时间，但与供应商完成自己的采购订单的类似度量也很重要。您不仅应该监控TOCT的任何增加，还应该将其与竞争对手进行基准测试。
仓库操作
4.吞吐量(件数/每工时)
作为仓库效率的一个高级指标，吞吐量可以深入了解您的仓库操作在处理接收、补充、订单履行和运输过程中如何有效地利用其人力。你的仓库员工是你最重要的资产之一，确保你总是以最有效的方式使用他们是很重要的。
5.库存的准确性
越来越多的分销商正在应用高级分析来帮助他们平衡库存水平和服务水平。要做到这一点，你需要确切地知道你有多少库存。事实上，如果没有至少98%的准确周期计数库存度量，您很可能会遇到库存缺货、长订单周期、高延迟订单率、销售损失以及最终的低客户满意度评分等问题。
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6.能力
了解仓库容量的利用率是很重要的。这一指标可以基于可用的立方英尺存储，托盘位置的数量或可用的挑面。如果你的公司只使用了50%的仓库容量，这可能是在浪费钱。而且，如果您的容量利用率超过85%，您可能无法高效(或安全)操作。确定利用最佳点——你的仓库、人员和流程最有效地运行的地方——是关键。您的ERP将帮助您进行计算，并帮助您理解和适应季节性和暂时性的变化。
7.安全
没有人会对最小化、监控和测量仓库和车队中的事件、事故、时间损失和生产力损失的必要性提出异议。我们不仅应该真正关心员工的健康和安全，而且不关注安全也会带来巨大的成本。
金融
8.每雇员收入(RPE)
RPE计算简单(收入除以员工数量)，很容易按职能细分，是生产力的一个有价值的指标。注意:不同行业的RPE变化很大。行业分析师数据显示，2021年，整个分销行业的RPE约为180万美元至60万美元，平均约为80万美元。但是，用你自己的数据设定一个基准，然后利用变化或增加/减少的百分比作为你的度量标准，会更有洞察力，也更准确。
9.资产利用率
大多数人考虑的是设备等资产，但你也应该评估应收账款和库存等资产。在分销等低利润业务中，你如何有效地使用所有资产可能是盈利与否的区别。
10.盈利能力
有许多不同的方法来衡量盈利能力——无论你选择哪一种，你都应该从整个组织的角度来看，按产品或产品系列，按设施，按客户和客户群体。哪些指标最具启发性?毛利率使我们很容易看到一段时间内的盈利趋势。净利润率准确地反映了扣除费用后公司的利润。EBITA(息税摊销前收益)能准确反映公司的整体财务表现。盈利能力实际上是底线。
关于关键分发指标的其他观点(以及需要考虑的其他指标)，请查看:
•2021年报告的前35+分销kpi和指标示例(了解软件)
•2021年衡量成功的30个财务指标和kpi(NetSuite)
•白皮书:关注你的kpi -产品公司应该监控的顶级指标(NetSuite）
大卫·桑德斯，高级顾问
David有超过30年的经验，帮助中型和大型批发分销和制造组织公司利用现代ERP技术，优化他们的运营和加速他们的业务流程。
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