制造问答:优化的产品配置，工业4.0和更好的购买体验
工业4.0为工业设备制造商提供了新的、更好的与买家互动的方式——买家期待高度定制和配置的产品。除了客户的期望之外，对于收入、需求、生产和供应链规划来说，拥有集成的配置/价格/报价能力至关重要。
超的迈克尔Chesin采访了尼克Castellina， Infor行业及解决方案战略，关于优化客户体验。以下是经过编辑的对话节选:
迈克尔·切辛(主持人):我们经常听到工业4.0。这些技术对制造业客户服务的影响是什么?
尼克·卡斯特利纳(北卡罗来纳州):客户服务是制造商为更高效和更有效地运营所做的一切的基础。他们正在打造更多创新产品，实现更好的供应链决策，并提高运营效率。这一切都是为了以更好的价格为客户提供更好的产品。
客户体验是工业4.0的核心。当你想到工业4.0时，你会想到连接，你会想到将机器、软件、人员和流程整合成一个整体。
当涉及到客户体验时，这意味着能够更加灵活，能够提供更加定制的、独特的、量身定制的产品，从而非常具体地满足客户的需求。
与工业4.0相关的是，连接和利用机器学习和人工智能的能力，以了解客户的需求是什么，他们什么时候会需要你的产品，以及你应该提供什么类型的产品。
MC:为什么优化产品配置对客户满意度如此重要?
NC:对高度定制的独特产品的需求非常大——一种产品适合一种受众。与标准的现成产品不同，重要的是能够确保您能够设计出支持定制和配置的产品。但是，举例来说，当你可以用更及时的报价更好地沟通时，它也会发挥作用。
在工业设备制造中，提供准确的报价是非常困难的。作为一名销售主管，你必须在财务、产品开发和供应链方面工作，以了解可以交付什么，成本是多少，什么时候可以交付，有时甚至还需要了解产品是否可以交付。通常，当你带着这些信息回来的时候，潜在客户已经转向竞争对手了。因此，配置管理和快速配置、定价和报价的能力是当今制造商的一个重要区别。
因为它涉及到连接，它是关于提供更好的客户体验。你可能能够自动报价，但在销售过程中仍然需要人工交互。为了使您的公司与众不同，您可能有一个门户，您的客户可以在其中可视化地配置产品。这样他们就可以看到产品的外观，自己做任何修改，知道他们要购买什么，然后直接从你这里购买。那就更进一步了。你真的改善了客户体验，所以他们会一直回来从你这里买东西。
MC:需要什么技术来促进销售、工程和制造之间的协作?这是成功配置产品的关键?
NC:您需要一个坚实的平台来协调整个组织中的所有这些决策——一个数字化转型平台，提供跨PLM、ERP、配置器和您拥有的任何其他供应链解决方案的有效集成。
在销售方面，你需要一个强大的配置/价格/报价解决方案，将这些流程自动化。这需要与你的PLM解决方案有效地集成，这样你才能确保生成的报价和可用的产品与你的设计团队组合在一起的真实产品保持一致。这些信息还需要与你的供应链解决方案和ERP集成，以确保你能有效地计划和预测需求，以确保你有正确的材料来构建各种不同的配置。
您正在整个组织中采用一种整体的方法来配置产品，而不仅仅是自动化报价过程，也不仅仅是将标准配置构建到您的产品和CAD和PLM系统中。从交付的角度来看，这些东西都需要一起工作，并在一个安全的平台上连接。
MC:数据在优化产品配置策略中扮演什么角色?
NC:一切都与数据有关。拥有与材料成本相关的数据将反映在你的产品定价中。拥有与供应链和制造资源相关的数据将影响您的交付时间和您对客户的承诺。
它说的是在中间有一个平台，一个跨单个实例共享数据的平台，在那里你没有孤立、分离和冲突的数据。
在产品设计阶段，数据对于告知研发部门以及你将要开发和发布的新产品非常重要。
数据是你所做的一切事情的核心，尤其是在工业4.0时代，它都是关于连接和利用人工智能和机器学习的能力，关于集成非结构化数据，甚至关于利用影响需求规划和产品开发的社交线索。
