ERP项目第一阶段:业务流程改进

为R&L Spring公司，日内瓦湖，威斯康星州。作为精密弹簧、环、线形等线材产品的OEM制造商，选择项目团队是第一个挑战。

“在我们的方法中，业务流程改进阶段从项目组织开始，”Ultra业务顾问Shannon Harrop说。“我们与R&L的项目经理一起审查了项目的目标，我们讨论了我们想从项目团队中得到什么。”

Harrop说，项目团队必须由了解当前系统和公司独特业务流程和工作流的人组成。更重要的是，团队成员需要对业务的未来状态有一个愿景。

“对于R&L这样一个小组织来说，选择团队既容易又困难，”Harrop说。“这很简单，因为我们只需要七个人。困难在于每个人都要处理多种职能。所以，我们有很多重叠。这也很困难，因为小团队必须能够处理项目所需的额外工作量。

“我们使用流程清单来确定七个核心团队成员，”Harrop继续说道。“我们确保团队中有人能够对所有需要改进的流程进行沟通。”

七个核心团队成员是项目的关键决策者，并根据需要由团队事先确定的其他专家补充。这些中小企业被召集起来进行限时的二级讨论。

“对于一个成功的项目，”Harrop说，“重要的是要从了解每个工作流中的流程开始，确定何时处理哪个流程，并让正确的人在房间里做决定。”

确定当前状态，寻找改变的机会

团队建立后，下一个里程碑是确定和记录当前状态。Harrop说:“我们逐一检查了工作流，并通过流程清单来了解他们是如何做他们所做的事情的。”“当我们需要了解复杂、独特的流程时，我们会与中小企业交谈。

“然后我们与每个流程所有者进行了后续讨论，以获得他们的见解，捕捉更多的细节并了解所有变量——简而言之，我们需要了解他们的流程在现实中如何工作的复杂性，”Harrop说。

在整个过程中，Ultra的顾问们抓住了变革的机会——提高效率的机会、需要修复的系统问题、缺失的功能、流程问题和关键差距。这些信息，以及过程所有者共享的详细知识，被用于评估R&L Spring过程的成熟度。

Harrop说:“对我们和我们的客户来说，了解他们的流程在成熟度尺度上处于什么位置，以及与行业基准相比如何，这很重要。”“通常情况下，我们会让他们自我评价，然后将这些评价与我们收集到的信息进行比较。这对我们的客户来说往往是极具启发性的。”

成熟度尺度对项目至关重要:它告知项目计划，设置项目优先级，确定重点，支持改进度量，并为kpi设置基线。最重要的是，它为确定未来状态提供了基础。

Harrop说:“这是项目的一部分，可能会让人不知所措。”“项目团队很容易感到沮丧，并问，‘我们真的会这么糟糕吗?所以，我们要确保他们明白，我们不是要一下子改变一切。我们告诉他们这是一段旅程，我们才刚刚开始。

“我们告诉R&L Spring不要担心他们的现状。我们知道我们会找到改变的机会——有些简单，有些困难——我们将共同努力提高效率，建立新的、更好的流程。”

接下来:继续业务流程改进阶段——愿景与教育、未来状态、变更的业务案例reybet雷竞

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